Customer Service

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Customer Service is here to help. We have several options to help you find the answer to your questions:

  • You can call a customer service representative toll free at 1-877-937-8767
  • You can email us at customercare@westportbigandtall.com
  • You can click the chat bubble on the lower right during business hours to chat with a customer service representative
  • Or you could search through the information below to see if it includes your answer

Here we've compiled the common questions we receive and some other tidbits of information you might be interested in. Just choose your question, and you'll be taken directly to the right answer.

Informazioni sul prodotto e sull'ordine

Fai clic qui per visualizzare la nostra guida alle taglie e alla vestibilità, nonché le linee guida sulle misurazioni.

Quando una determinata combinazione di colori e taglie è esaurita ma è in arrivo altro inventario, offriamo ai nostri clienti la possibilità di "preordinare" l'articolo. Questo sostanzialmente riserva l'articolo per te.

Non appena sarà disponibile, spediremo l'articolo preordinato senza costi di spedizione aggiuntivi. (Non preoccuparti, tutti gli articoli in stock del tuo ordine verranno spediti immediatamente.)

Facciamo del nostro meglio per fornire una stima accurata della disponibilità degli articoli in arretrato nel momento in cui effettui l'ordine. (Se non è stata fornita una data, prevediamo di ricevere l'articolo entro 30 giorni.) Nella maggior parte dei casi la consegna è prevista 7-10 giorni lavorativi dopo la data "Disponibile" elencata. Occasionalmente, tuttavia, tale data cambia a causa di ritardi imprevisti nella produzione o nella spedizione.

The labels that appear inside our products can vary in terminology.  This is most commonly due to our vendors using their own ‘in-house’ labeling that can appear to signify different sizing.  Rest assured that all of our products are true big and tall sizing so whether the size label reads ‘2X’ or ‘2XB’ the measurements are that of a 2X Big. Subsequently, this remains true for all sizes 2XB-5XB. There are no substantial differences outside of acknowledged tolerances that occur during manufacturing.  Under Armour is a notable exception because they merely extend their sizes as opposed to making them in true big and tall dimensions.  We recommend sizing up in this brand for a fit more in-line with our other brands.

Unfortunately Westport Big & Tall is unable to offer tailoring on any of our products.  There are a number of variables that can come into play when tailoring garments.  Something as basic as having pants finished can be subject to changes due to the style, fit or brand.  For example, finishing pants to a 30” inseam can have different results depending on garment’s rise, outseam, etc.  Due to uncertainties such as these it’s always a best practice to have a local tailor perform all alterations to your purchases.  Additionally, we are unable to accept returns of altered products lending even greater reason to try them on prior to having them tailored.

Placing Orders

Per telefono al numero 1-877-937-8767.

Per posta a:
Westport Big & Tall
2625 North Berkeley Lake Road NW
Suite 100
Duluth, GA 30096 USA



Per posta accettiamo carte di credito o buoni regalo. Non sono accettati assegni, vaglia postali, assegni circolari e contanti. Si prega di includere un numero di telefono durante il giorno su tutti gli ordini inviati via fax o posta, in modo che possiamo contattarvi per qualsiasi domanda. In caso di domande, chiamaci al numero 1-877-937-8767.

Westport Big & Tall segue tutte le normative fiscali applicabili per le aree in cui operiamo. Le tasse vengono addebitate in base all'indirizzo/i di spedizione del tuo ordine e vengono applicate alla merce e alla consegna. L'imposta sulle vendite verrà aggiunta a qualsiasi ordine spedito nei seguenti stati: AR, AZ, CO, CT, DC, FL, GA, IA, IL, IN, KY, LA, MA, MD, MI, NC, NE, NY, OH, OK, SC, TN, TX, VA, WA, WI, WV.

Se hai ulteriori domande sull'imposta sulle vendite, chiamaci al numero 1-877-937-8767.

Puoi riscattare facilmente i buoni regalo Westport Big & Tall online. Continua semplicemente la procedura di pagamento normalmente e nella pagina Informazioni sul pagamento ci sarà una sezione in cui potrai inserire il numero e l'importo del tuo buono regalo.

Se hai ulteriori domande sui buoni regalo, chiamaci al numero 1-877-937-8767.

In general, promo codes that apply the same type of promotion cannot be combined. For example, two separate order discounts may not be applied to a single order.   There are cases where different promotion types may be combined. For example, a free shipping promotion could be applied along with an order discount in some cases. Whether or not a promo code can be combined with another promo code is specific to each promotion. 

Occasionally we may run promotions that do not require promo codes, and in that case, a valid promo code can be combined with an automatically-applied promotion.

Our policies regarding charging customer credit cards are governed by PCI compliance requirements.  These are industry-wide standards that exist to safeguard the personal information of our customers.  As a result, credit card information is not stored or ‘held’ in order to be charged at a later time when the item(s) is/are in-stock and ready to ship.  Processing the transaction for an item that is on a pre-order status ensures that you will receive that item upon its arrival at our distribution center.  However, pre-ordering or pre-paying for an order does not obligate you should you wish to cancel your order prior to its fulfillment.  Cancellation of an order would result in that payment being refunded.

Spedizione e resi

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SPESE DI SPEDIZIONE STANDARD PER GLI STATI UNITI:

Spedizione via terra a tariffa forfettaria da $ 9,95 (2-6 giorni lavorativi)

$ 26,95 2° giorno aereo

$ 36,95 Aria del giorno successivo

Se hai bisogno di una consegna più rapida, scegli uno dei nostri servizi espressi. Gli ordini espressi effettuati entro le 13:00 EST verrà spedito lo stesso giorno. Tieni presente che la consegna espressa avviene nei giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi) . La consegna espressa non è un'opzione per i pacchi spediti alle Hawaii, in Alaska o a Porto Rico.

I prodotti in preordine o che indicano che vengono spediti separatamente non verranno spediti lo stesso giorno.

Per le tariffe di spedizione internazionali, consulta la nostra pagina Spedizioni .

SÌ! Al momento effettuiamo spedizioni in Canada, Regno Unito, Australia e in alcuni paesi europei.

Visita la nostra pagina Politiche di spedizione per informazioni sulla spedizione a livello internazionale.

Gli ordini negli Stati Uniti vengono spediti entro un giorno lavorativo da quando viene effettuato l'ordine, a meno che l'articolo non sia un preordine o indichi che verrà spedito separatamente. Si prega di consentire tempi di elaborazione aggiuntivi durante le festività.

La consegna generale negli Stati Uniti è un servizio UPS di base a terra e richiede dai 2 ai 6 giorni lavorativi, a seconda dello stato in cui è diretta. I pacchi vengono spediti dalla Georgia, se non diversamente specificato. Il servizio di terra standard si applica ai 48 stati contigui. Le nostre spese di spedizione sono elencate nella nostra pagina Spedizione e transito.

Gli ordini spediti al di fuori degli Stati Uniti vengono spediti tramite DHL Worldwide Express o DHL Standard. Si prevede che DHL Worldwide Express impiegherà dai 2 ai 6 giorni, a seconda del Paese. Si prevede che la spedizione standard DHL richiederà dai 12 ai 20 giorni. Le nostre spese di spedizione sono elencate nella nostra pagina Spedizione e transito.

Returns

You can begin the return process of any item or items by visiting the “Returns & Refund Policies” page on our website.  There you will find all the information necessary to perform returns and request exchanges. You can also contact our Customer Service team at customercare@westportbigandtall.com or 1-877-937-8767 if you have any questions or concerns. 

Westport Big & Tall typically runs two sales a year:  one following the spring season and one after the fall season.  This is an opportunity to offer our customers the previous season’s goods at a discounted price as we prepare to welcome the incoming season’s new fashion items.  The sale goes through a tiered system of discounts.  As inventory in our sizes decrease, generally the discount offered increases as a direct result of the lack of size variety available.  By the time items are listed as ‘Final Sale’ it is commonly 60% off the retail price and therefore has reached our threshold for being unable to accept returns on them.  If you are unsure of what size you may wear in a particular item or are unfamiliar with a certain brand that has an item listed as ‘Final Sale’ we would prefer that you not order it as it cannot be returned if there are fit issues.

Quando stampi un'etichetta di reso, puoi selezionare le caselle di notifica per ricevere un'e-mail con la conferma di consegna. Puoi anche inserire il numero di tracciabilità sul sito web UPS .


Concedici 14 giorni per ricevere ed elaborare resi e accrediti.

Se stai restituendo un regalo senza la bolla di accompagnamento originale, includi il nome e l'indirizzo della persona che ha acquistato la merce in modo che possiamo individuare l'ordine originale. L'acquirente non verrà informato del reso a meno che tu non richieda di ricevere il rimborso. I destinatari del regalo riceveranno un buono regalo non rimborsabile.

Visualizza la nostra politica di restituzione completa qui.

Frequently Asked Questions

Westport Big & Tall typically runs two sales a year:  one following the spring season and one after the fall season.  This is an opportunity to offer our customers the previous season’s goods at a discounted price as we prepare to welcome the incoming season’s new fashion items.  The sale goes through a tiered system of discounts.  As inventory in our sizes decrease, generally the discount offered increases as a direct result of the lack of size variety available. As a result we cannot issue price adjustments as there would be no guarantee that the item and/ or size purchased would have been available at the increased discount.

There are occasions when delivery dates given for our products are subject to change for a variety of reasons.  This usually has to do with an issue on the manufacturing side or with the timetable of our vendors.  Transportation issues are also common reasons why deliveries can be delayed.  In the spirit of transparency we work diligently to acquire the most up-to-date information on those deliveries that are behind schedule and relay this information to our customers through the product’s website page.  For any further questions about backordered items feel free to contact our customer service team at customercare@westportbigandtall.com or 1-877-937-8767.

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Termini & Condizioni

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