Customer Service

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Customer Service is here to help. We have several options to help you find the answer to your questions:

  • You can call a customer service representative toll free at 1-877-937-8767
  • You can email us at
  • You can click the chat bubble on the lower right during business hours to chat with a customer service representative
  • Or you could search through the information below to see if it includes your answer

Here we've compiled the common questions we receive and some other tidbits of information you might be interested in. Just choose your question, and you'll be taken directly to the right answer.

Informations sur le produit et la commande

Cliquez ici pour consulter notre guide des tailles et des coupes, ainsi que nos directives de mesure.

Lorsqu'une combinaison de couleur et de taille donnée est en rupture de stock mais que d'autres stocks sont en route, nous offrons à nos clients la possibilité de « précommander » l'article. Cela réserve essentiellement l’article pour vous.

Dès qu'il sera disponible, nous expédierons votre article précommandé sans frais d'expédition supplémentaires. (Ne vous inquiétez pas, tous les articles en stock de votre commande seront expédiés immédiatement.)

Nous faisons de notre mieux pour fournir une estimation précise de la disponibilité des articles en rupture de stock au moment où vous passez votre commande. (Si aucune date n'a été fournie, nous prévoyons de recevoir l'article dans les 30 jours.) Dans la plupart des cas, vous pouvez vous attendre à une livraison 7 à 10 jours ouvrables après la date « Disponible » indiquée. Parfois, cependant, cette date change en raison de retards imprévus de fabrication ou d’expédition.

The labels that appear inside our products can vary in terminology.  This is most commonly due to our vendors using their own ‘in-house’ labeling that can appear to signify different sizing.  Rest assured that all of our products are true big and tall sizing so whether the size label reads ‘2X’ or ‘2XB’ the measurements are that of a 2X Big. Subsequently, this remains true for all sizes 2XB-5XB. There are no substantial differences outside of acknowledged tolerances that occur during manufacturing.  Under Armour is a notable exception because they merely extend their sizes as opposed to making them in true big and tall dimensions.  We recommend sizing up in this brand for a fit more in-line with our other brands.

Unfortunately Westport Big & Tall is unable to offer tailoring on any of our products.  There are a number of variables that can come into play when tailoring garments.  Something as basic as having pants finished can be subject to changes due to the style, fit or brand.  For example, finishing pants to a 30” inseam can have different results depending on garment’s rise, outseam, etc.  Due to uncertainties such as these it’s always a best practice to have a local tailor perform all alterations to your purchases.  Additionally, we are unable to accept returns of altered products lending even greater reason to try them on prior to having them tailored.

Placing Orders

Par téléphone au 1-877-937-8767.

Par courrier à :
Westport BIG & TALL
2625 North Berkeley Lake Rd NW
Suite 100
Duluth, Georgia 30096 USA

Par la poste, nous acceptons les cartes de crédit ou les chèques-cadeaux. Les chèques, mandats, chèques de banque et espèces ne sont pas acceptés. Veuillez inclure un numéro de téléphone de jour sur toutes les commandes envoyées par fax ou par courrier, afin que nous puissions vous contacter si vous avez des questions. Si vous avez des questions, appelez-nous au 1-877-937-8767.

Westport Big & Tall respecte toutes les réglementations fiscales applicables dans les zones où nous exerçons nos activités. Les taxes sont facturées en fonction de la ou des adresses de livraison de votre commande et s'appliquent à la marchandise et à la livraison. La taxe de vente sera ajoutée à toute commande expédiée vers les États suivants : AR, AZ, CO, CT, DC, FL, GA, IA, IL, IN, KY, LA, MA, MD, MI, NC, NE, NY, OH, OK, SC, TN, TX, VA, WA, WI, WV.

Si vous avez des questions supplémentaires concernant la taxe de vente, veuillez nous appeler au 1-877-937-8767.

Vous pouvez facilement échanger des chèques-cadeaux Westport Big & Tall en ligne. Continuez simplement le processus de paiement comme d'habitude et sur la page Informations de paiement, vous trouverez une section dans laquelle vous pourrez saisir le numéro et le montant de votre chèque-cadeau.

Si vous avez des questions supplémentaires concernant les chèques-cadeaux, veuillez nous appeler au 1-877-937-8767.

In general, promo codes that apply the same type of promotion cannot be combined. For example, two separate order discounts may not be applied to a single order.   There are cases where different promotion types may be combined. For example, a free shipping promotion could be applied along with an order discount in some cases. Whether or not a promo code can be combined with another promo code is specific to each promotion. 

Occasionally we may run promotions that do not require promo codes, and in that case, a valid promo code can be combined with an automatically-applied promotion.

Our policies regarding charging customer credit cards are governed by PCI compliance requirements.  These are industry-wide standards that exist to safeguard the personal information of our customers.  As a result, credit card information is not stored or ‘held’ in order to be charged at a later time when the item(s) is/are in-stock and ready to ship.  Processing the transaction for an item that is on a pre-order status ensures that you will receive that item upon its arrival at our distribution center.  However, pre-ordering or pre-paying for an order does not obligate you should you wish to cancel your order prior to its fulfillment.  Cancellation of an order would result in that payment being refunded.

Expédition & retours

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9,95 $ d'expédition terrestre forfaitaire (2 à 6 jours ouvrables)

26,95 $ aérien le 2e jour

36,95 $ par avion le lendemain

Si vous avez besoin d'une livraison plus rapide, choisissez l'un de nos services express. Commandes express passées avant 13h00. EST sera expédié le même jour. Veuillez noter que la livraison express s'effectue les jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés) . La livraison express n'est pas une option pour les colis expédiés à Hawaï, en Alaska ou à Porto Rico.

Les produits en précommande ou qui indiquent qu'ils sont expédiés séparément ne seront pas expédiés le jour même.

Pour connaître les tarifs d’expédition internationaux, consultez notre page Expédition .

Oui! Nous expédions actuellement au Canada, au Royaume-Uni, en Australie et dans certains pays d'Europe.

Visitez notre page Politiques d'expédition pour plus d'informations sur l'expédition à l'international.

Les commandes aux États-Unis sont expédiées dans un délai d'un jour ouvrable à compter de la date de passation de la commande, sauf si l'article est une précommande ou indique qu'il est expédié séparément. Veuillez prévoir un délai de traitement supplémentaire pendant les vacances.

La livraison générale aux États-Unis est un service terrestre de base UPS et peut prendre 2 à 6 jours ouvrables, selon l'État de destination. Les colis sont expédiés depuis la Géorgie, sauf indication contraire. Le service au sol standard s’applique aux 48 États contigus. Nos frais de livraison sont indiqués sur notre page Expédition et transit.

Les commandes expédiées en dehors des États-Unis sont expédiées via DHL Worldwide Express ou DHL Standard. DHL Worldwide Express devrait prendre entre 2 et 6 jours, selon le pays. L'expédition standard DHL devrait prendre entre 12 et 20 jours. Nos frais de livraison sont indiqués sur notre page Expédition et transit.


You can begin the return process of any item or items by visiting the “Returns & Refund Policies” page on our website.  There you will find all the information necessary to perform returns and request exchanges. You can also contact our Customer Service team at or 1-877-937-8767 if you have any questions or concerns. 

Westport Big & Tall typically runs two sales a year:  one following the spring season and one after the fall season.  This is an opportunity to offer our customers the previous season’s goods at a discounted price as we prepare to welcome the incoming season’s new fashion items.  The sale goes through a tiered system of discounts.  As inventory in our sizes decrease, generally the discount offered increases as a direct result of the lack of size variety available.  By the time items are listed as ‘Final Sale’ it is commonly 60% off the retail price and therefore has reached our threshold for being unable to accept returns on them.  If you are unsure of what size you may wear in a particular item or are unfamiliar with a certain brand that has an item listed as ‘Final Sale’ we would prefer that you not order it as it cannot be returned if there are fit issues.

Lors de l'impression d'une étiquette de retour, vous pouvez cocher les cases de notification pour recevoir un email de confirmation de livraison. Vous pouvez également saisir votre numéro de suivi sur le site Web UPS .

Accordez-nous 14 jours pour recevoir et traiter les retours et les crédits.

Si vous retournez un cadeau sans le bordereau d'expédition original, veuillez inclure le nom et l'adresse de la personne qui a acheté la marchandise afin que nous puissions localiser la commande originale. L'acheteur ne sera pas informé du retour à moins que vous ne demandiez qu'il reçoive le remboursement. Les destinataires du cadeau recevront un chèque-cadeau non remboursable.

Consultez notre politique de retour complète ici.

Frequently Asked Questions

Westport Big & Tall typically runs two sales a year:  one following the spring season and one after the fall season.  This is an opportunity to offer our customers the previous season’s goods at a discounted price as we prepare to welcome the incoming season’s new fashion items.  The sale goes through a tiered system of discounts.  As inventory in our sizes decrease, generally the discount offered increases as a direct result of the lack of size variety available. As a result we cannot issue price adjustments as there would be no guarantee that the item and/ or size purchased would have been available at the increased discount.

There are occasions when delivery dates given for our products are subject to change for a variety of reasons.  This usually has to do with an issue on the manufacturing side or with the timetable of our vendors.  Transportation issues are also common reasons why deliveries can be delayed.  In the spirit of transparency we work diligently to acquire the most up-to-date information on those deliveries that are behind schedule and relay this information to our customers through the product’s website page.  For any further questions about backordered items feel free to contact our customer service team at or 1-877-937-8767.

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termes et conditions

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