Customer Service

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Customer Service is here to help. We have several options to help you find the answer to your questions:

  • You can call a customer service representative toll free at 1-877-937-8767
  • You can email us at customercare@westportbigandtall.com
  • You can click the chat bubble on the lower right during business hours to chat with a customer service representative
  • Or you could search through the information below to see if it includes your answer

Here we've compiled the common questions we receive and some other tidbits of information you might be interested in. Just choose your question, and you'll be taken directly to the right answer.

Informations sur le produit et la commande

Cliquez ici pour consulter notre guide des tailles et des coupes, ainsi que nos directives de mesure.

Lorsqu'une combinaison de couleur et de taille donnée est en rupture de stock mais que d'autres stocks sont en route, nous offrons à nos clients la possibilité de « précommander » l'article. Cela réserve essentiellement l’article pour vous.

Dès qu'il sera disponible, nous expédierons votre article précommandé sans frais d'expédition supplémentaires. (Ne vous inquiétez pas, tous les articles en stock de votre commande seront expédiés immédiatement.)

Nous faisons de notre mieux pour fournir une estimation précise de la disponibilité des articles en rupture de stock au moment où vous passez votre commande. (Si aucune date n'a été fournie, nous prévoyons de recevoir l'article dans les 30 jours.) Dans la plupart des cas, vous pouvez vous attendre à une livraison 7 à 10 jours ouvrables après la date « Disponible » indiquée. Parfois, cependant, cette date change en raison de retards imprévus de fabrication ou d’expédition.

Demandez un catalogue via notre formulaire de demande de catalogue ici.

Par téléphone au 1-877-937-8767.

Par courrier à :
Westport BIG & TALL
2625 North Berkeley Lake Rd NW
Suite 100
Duluth, Georgia 30096 USA

Par la poste, nous acceptons les cartes de crédit ou les chèques-cadeaux. Les chèques, mandats, chèques de banque et espèces ne sont pas acceptés. Veuillez inclure un numéro de téléphone de jour sur toutes les commandes envoyées par fax ou par courrier, afin que nous puissions vous contacter si vous avez des questions. Si vous avez des questions, appelez-nous au 1-877-937-8767.

Westport Big & Tall respecte toutes les réglementations fiscales applicables dans les zones où nous exerçons nos activités. Les taxes sont facturées en fonction de la ou des adresses de livraison de votre commande et s'appliquent à la marchandise et à la livraison. La taxe de vente sera ajoutée à toute commande expédiée vers les États suivants : AR, AZ, CO, CT, DC, FL, GA, IA, IL, IN, KY, LA, MA, MD, MI, NC, NE, NY, OH, OK, SC, TN, TX, VA, WA, WI, WV.

Si vous avez des questions supplémentaires concernant la taxe de vente, veuillez nous appeler au 1-877-937-8767.

Vous pouvez facilement échanger des chèques-cadeaux Westport Big & Tall en ligne. Continuez simplement le processus de paiement comme d'habitude et sur la page Informations de paiement, vous trouverez une section dans laquelle vous pourrez saisir le numéro et le montant de votre chèque-cadeau.

Si vous avez des questions supplémentaires concernant les chèques-cadeaux, veuillez nous appeler au 1-877-937-8767.

Expédition & retours

Cliquez ici pour consulter nos prix et délais d'expédition.

Cliquez ici pour consulter nos politiques de retour ou pour commencer un retour.

Les commandes aux États-Unis sont expédiées dans un délai d'un jour ouvrable à compter de la date de passation de la commande, sauf si l'article est une précommande ou indique qu'il est expédié séparément. Veuillez prévoir un délai de traitement supplémentaire pendant les vacances.

La livraison générale aux États-Unis est un service terrestre de base UPS et peut prendre 2 à 6 jours ouvrables, selon l'État de destination. Les colis sont expédiés depuis la Géorgie, sauf indication contraire. Le service au sol standard s’applique aux 48 États contigus. Nos frais de livraison sont indiqués sur notre page Expédition et transit.

Les commandes expédiées en dehors des États-Unis sont expédiées via DHL Worldwide Express ou DHL Standard. DHL Worldwide Express devrait prendre entre 2 et 6 jours, selon le pays. L'expédition standard DHL devrait prendre entre 12 et 20 jours. Nos frais de livraison sont indiqués sur notre page Expédition et transit.

Lors de l'impression d'une étiquette de retour, vous pouvez cocher les cases de notification pour recevoir un email de confirmation de livraison. Vous pouvez également saisir votre numéro de suivi sur le site Web UPS .


Accordez-nous 14 jours pour recevoir et traiter les retours et les crédits.

Si vous retournez un cadeau sans le bordereau d'expédition original, veuillez inclure le nom et l'adresse de la personne qui a acheté la marchandise afin que nous puissions localiser la commande originale. L'acheteur ne sera pas informé du retour à moins que vous ne demandiez qu'il reçoive le remboursement. Les destinataires du cadeau recevront un chèque-cadeau non remboursable.

Consultez notre politique de retour complète ici.

FRAIS DE LIVRAISON STANDARD AUX ÉTATS-UNIS :

9,95 $ d'expédition terrestre forfaitaire (2 à 6 jours ouvrables)

26,95 $ aérien le 2e jour

36,95 $ par avion le lendemain

Si vous avez besoin d'une livraison plus rapide, choisissez l'un de nos services express. Commandes express passées avant 13h00. EST sera expédié le même jour. Veuillez noter que la livraison express s'effectue les jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés) . La livraison express n'est pas une option pour les colis expédiés à Hawaï, en Alaska ou à Porto Rico.

Les produits en précommande ou qui indiquent qu'ils sont expédiés séparément ne seront pas expédiés le jour même.

Pour connaître les tarifs d’expédition internationaux, consultez notre page Expédition .

Oui! Nous expédions actuellement au Canada, au Royaume-Uni, en Australie et dans certains pays d'Europe.

Visitez notre page Politiques d'expédition pour plus d'informations sur l'expédition à l'international.

termes et conditions

Veuillez consulter notre politique de confidentialité complète ici.

Si vous souhaitez ne plus recevoir le catalogue Westport Big & Tall, faites-le-nous savoir en envoyant un e-mail à customercare@westportbigandtall.com ou en nous appelant sans frais au 1-877-937-8767.